Контакты в WireCat Desktop

Один и тот же человек часто пишет вам в Telegram, в WhatsApp и на почту, а еще есть в вашей CRM. Страница Контакты в WireCat Desktop показывает каждого человека один раз, со всеми его аккаунтами. Здесь можно проверить, кто есть кто, объединить две записи об одном человеке и отменить ошибочное объединение. Агенты читают тот же список, поэтому чем он точнее, тем лучше они отвечают о людях, с которыми вы общаетесь. Странице нужен Memo, который хранит список. Без него страница так и скажет и предложит Установить Memo.

Контакты отмечены как бета: рядом с названием стоит знак β. Раздел новый и мало проверен.

Как WireCat объединяет людейCopy Anchor Link

Сам WireCat объединяет два аккаунта в одного человека, только когда у них общий адрес почты или номер телефона, которого больше ни у кого нет. Все менее надежное ждет вашего решения на этой странице. Агенты тоже могут предположить, что один человек на самом деле два, и на это вы отвечаете здесь же. Правила описаны на странице Как объединяются люди.

СписокCopy Anchor Link

Вкладки делят всех на Люди, Компании, Рассылки и уведомления, Посторонние и Неразобранное. У каждой вкладки свое число. Число с плюсом, например «5 002+», еще не точное.

В таблице есть Имя, Контакт, Сообщений от него, Последний контакт и Задачи, по 50 строк на странице. Переключатель под таблицей меняет это на 25 или 100. У человека с телефоном и почтой видно первое и «+1». У человека, у которого есть только аккаунт WhatsApp или MAX, виден этот сервис. Боты отмечены словом бот. Над таблицей можно искать по имени, телефону или адресу, сортировать через Порядок (больше переписки, недавние, по имени или больше задач) и оставить только людей С задачами или С именем.

Карточка человекаCopy Anchor Link

Нажмите на имя, чтобы открыть карточку человека:

• Аккаунты: каждый аккаунт с его сервисом, вашими профилями, в которых он встречался, и меткой бот или работа. Отвязать рядом с аккаунтом убирает его от этого человека и сначала спрашивает.
• Перенести аккаунты в нового человека: отметьте аккаунты, которые принадлежат другому, и подтвердите. Хотя бы один аккаунт остается у этого человека. Диалог называет человека, от которого уходят аккаунты, поэтому WireCat никогда не заберет аккаунт у кого-то другого.
• Объединено в этого человека: каждое объединение с кнопкой Отменить. Отменить объединение называет человека и перечисляет все аккаунты, которые вернутся обратно.
• Задачи: задачи, назначенные этому человеку. Каждая открывается на странице Задачи.

Разобрать совпаденияCopy Anchor Link

Когда WireCat находит людей, которые могут быть одним человеком, полоса вверху говорит, сколько совпадений ждут вас. Нажмите Разобрать совпадения. Экран Возможные дубли показывает одну карточку на группу:

• Карточка перечисляет, что совпало, со значением: имя, компания, домен, телефон или почта. Номер телефона, которого не показывает ни один аккаунт, выглядит как «номер скрыт: в аккаунтах только отпечаток».
• Один человек объединяет их. Если сначала отметить часть людей, объединятся только они, и кнопка покажет Объединить с числом.
• Разные люди спрашивает почему, затем Оставить раздельно. WireCat больше не предлагает это совпадение.
• Подробнее открывает Подробности совпадения: люди рядом, откуда каждый из них, их телефон, почта и мессенджеры, компания, сделки, задачи и последние сообщения. Объединить объединяет двоих, Объединить всех объединяет всех.

Все контакты возвращает к списку.

Общие ящикиCopy Anchor Link

С одного адреса могут писать несколько человек, например с info@ или sales@ компании. Такая карточка отмечена как общий ящик. Ящик компании отдает адрес компании, которую вы выбираете или вписываете. После этого WireCat перестает предлагать объединить людей с этого адреса.

Ответьте агентамCopy Anchor Link

Агенты могут попросить разделить одного человека на двоих. Полоса говорит, скольких людей они просят разделить. Каждая карточка говорит, что думает агент и почему. Разделить убирает аккаунты. Оставить вместе спрашивает, почему они вместе, и агент прочтет ваш ответ.

Проверить связи перечисляет людей, у которых, возможно, не все аккаунты их, например аккаунты с разными именами. Каждый человек показан карточкой с кнопками Открыть, Разделить и Связь верная. Когда на карточке все верно, Связь верная закрывает вопрос, и человек больше не появится в списке. Скрыть сворачивает список.

ДальшеCopy Anchor Link

Спросите агента о человеке: теперь он видит все его аккаунты как один. Запросы, которые стоит попробовать, есть на странице Люди в ваших сообщениях.