# Если что-то пошло не так (/ru/docs/b24/troubleshooting)

Найдите симптом, выполните проверку, затем повторите команду. Для обращения в поддержку сохраните код ошибки и имя
профиля.

| Симптом | Что делать |
| --- | --- |
| Непонятно, что настроено | Запустите `b24 doctor`. Он не читает связку ключей и не обращается к сети. |
| `b24` не найден | Откройте новый терминал и проверьте, что глобальная папка npm есть в `PATH`. |
| "name a profile" | Поставьте профиль первым словом, как в `b24 work config show`, или задайте `B24_PROFILE`. |
| Файл настроек не читается | `doctor` перечисляет все проблемы файла в `config.issues`. Выполните `config unset`, который предлагается для каждой, или исправьте файл вручную. |
| `doctor` показывает `files.problems` | Другие пользователи компьютера могут читать `config.json` или заходить в его папку. Выполните каждую команду `chmod`, которую `doctor` выводит после "to make it private:". Сам `doctor` права файлов не меняет. |
| "no CRM user is chosen" | Синхронизация копирует сделки и лиды выбранных вами пользователей. Найдите их id через `users list`, затем выполните `config set crm.bitrix24:<portal>.unassigned <ids>`. См. [чьи сделки и лиды](/llms.mdx/docs/ru/b24/usage/content.md#whose-deals-and-leads). |
| "not signed in" | Запустите `session start` со своим профилем, например `b24 work session start`, и вставьте адрес вебхука. |
| Битрикс24 отклонил этот вебхук или вход через приложение | Вебхук удален или изменен в Битрикс24, а изменение меняет его адрес, или локальное приложение удалено, или у него сменился ключ. Создайте новое и снова запустите `session start`. |
| Нет scope для метода, или `ERROR_METHOD_NOT_FOUND` | Добавьте scope (`crm`, `user_basic`, `department`) к вебхуку в Битрикс24. |
| `rate_limited` | Портал разрешает около 2 запросов в секунду на все свои приложения вместе. Короткое ожидание `b24` выжидает сам; о долгом он сообщает вам. |
| `outcome_unknown` при записи | Портал мог внести изменение. Сначала посмотрите запись (`sync`, затем `show`) и повторите ее, только если ее там нет: Битрикс24 выполнит повтор второй раз. См. [запись](/llms.mdx/docs/ru/b24/usage/content.md#write). |
| Запись отклонена | Ее запрещают права профиля или `B24_READ_ONLY`, см. [права](/llms.mdx/docs/ru/b24/permissions/content.md). |

Никогда не вставляйте в обращение в поддержку токен, пароль или личное содержимое.